Subnets.ru blog

В качестве примера возьмем вариант с приветствием, 2-мя подменю (отдел продаж и тех. поддержки) и 3-мя попытками выбора.

При входящем звонке из города:

1. Поднимаем трубку
2. говорим приветствие
3. нажмите 4-ре — отдел продаж
4. нажмите 5 — отдел тех.поддержки

Выдержка из файла /usr/local/etc/asterisk/extensions.conf

[fromcity]
exten => s,1,Answer() ;Поднимаем трубку
exten => s,n,Background(hello) ;Запускаем приветствие
exten => s,n,Set(numTries=0) ;Выставляем кол-во попыток
exten => s,n(naberite),Background(naberite) ;Рассказываем о возможности набрать цифры 4 и 5
exten => s,n,WaitExten() ;Ждем ввода от пользователя
exten => 4,1,Goto(otdel-prodaj,s,1) ; Нажали 4-ре переходим на голосовое меню отдела продаж
exten => 5,1,Goto(supports,s,1) ;Нажали 5-ть — переходим на голосовое меню тех.подов
exten => i,1,Playback(pbx-invalid) ;Нажали не 4-ре и не 5-ть — говорим что ввод не верный
exten => i,n,Goto(s,naberite) ; Возвращаемся и повторяем сообщение о том какие кнопки можно нажимать
exten => t,1,Set(numTries=$[${numTries} + 1]) ; Увеличивает кол-во попыток на 1-цу при таймауте набора
exten => t,n,GotoIf($[«${numTries}» < «3»]?s|naberite) ;Пока кол-во потыток меньше 3-х повторяем сообщение о том какие кнопки можно нажимать
exten => t,n,Playback(bay) ;Кол-во попыток на таймаут израсходовано, прощаемся
exten => t,n,Hangup() ; Вешаем трубку

[otdel-prodaj]
exten => s,1,Playback(vi_nahodites_v_menu)
exten => s,n,Playback(otdela_prodag)
exten => s,n,Background(glavnoe_menu_nazmite_zvezdochka)
exten => s,n,Background(dlya_zaversheniya_nazmite_reshetka)
exten => s,n,WaitExten()
exten => *,1,Goto(fromcity,s,naberite) ;Нажали звездочку, выходим в главное меню
exten => #,1,Hangup() ;Нажали решетку — вешаем трубку
exten => i,1,Playback(pbx-invalid)
exten => i,n,Goto(s,1)
exten => t,1,Playback(bay)
exten => t,n,Hangup()

[supports]
exten => s,1,Playback(vi_nahodites_v_menu)
exten => s,n,Playback(otdela_supportov)
exten => s,n,Background(glavnoe_menu_nazmite_zvezdochka)
exten => s,n,Background(dlya_zaversheniya_nazmite_reshetka)
exten => s,n,WaitExten()
exten => *,1,Goto(fromcity,s,naberite)
exten => #,1,Hangup()
exten => i,1,Playback(pbx-invalid)
exten => i,n,Goto(s,1)
exten => t,1,Playback(bay)
exten => t,n,Hangup()

Вот так это работает. Вы можете создать ещё саб-менюхи.
В саб-менюхах (в примере это otdel-prodaj и supports) вы можете описывать новые саб-меню по нажаитию кнопок и т.д.

Главное чтобы саб-меню выступали как отдельные экстеншены.

Немаловажно помнить о том, что при проигрывании сообщения с помощью функции Playback нажатие каких либо клавиш игнорируются, «прослушка» нажатия клавиши от пользователя ТОЛЬКО при использовании функции Background.

Как записать сами голосовые файлы ?

Вариантов как минимум два:

1. С помощью самого сервера Asterisk c помощью функции Record, сделать экстеншн (exten) под это дело.
   Пример:

   exten => 1111,1,Set(TIME="${STRFTIME(${EPOCH},,%C%y-%m-%d_%H-%M-%S)}")
   exten => 1111,n,Playback(beep)
   exten => 1111,n,Record(/usr/local/share/asterisk/sounds/record%d_${TIME}.gsm)
   exten => 1111,n,Playback(${RECORDED_FILE})
   exten => 1111,n,Hangup()

   записанный файл будет сохранен в директории /usr/local/share/asterisk/sounds/ и иметь название формата record_НОМЕР_ВРЕМЯ.gsm
   (или ещё вариант: такая возможность реализована в веб-интерфейсе asterisk-gui -> в FreeBSD /usr/ports/www/asterisk-gui -> сайт http://www.asterisknow.org/)

2. Записать с помощью Windows recorder («Пуск»-«Программы»-«Стандартные» — «Развлечения и звукозапись»), выбираем параметры записи: Формат PCM, Mono, 8bit

Если вы записали файлы вторым способом, то для того чтобы Asterisk «понял» их необходимо перекодировать в формат gsm.

Это можно сделать утилитой sox (в FreeBSD /usr/ports/audio/sox)

sox input.wav -r 8000 -c 1 output.gsm resample -ql

если версия sox 14.3.0:

sox input.wav -r 8k -c 1 -e gsm output.gsm

где input.wav — записанный вами в Windows файл

output.gsm — файл для Asterisk на выходе, его потом нужно разместить в /usr/local/share/asterisk/sounds/

«Нарезать» wav файлы удобно с помощью программы Audacity

При копировании статьи ссылка на источник ОБЯЗАТЕЛЬНА !

Автор: Николаев Дмитрий (virus (at) subnets.ru)

Похожие статьи:

Не найдено